Adecco

Adecco er Norges ledende aktør innen rekruttering og bemanning og jobber hver dag med å matche gode kandidater med ulike og spennende oppdrag hos forskjellige kunder. En kandidat skal ikke bare være kompetent, men også passe inn i arbeidsmiljøet for å trives. Og hvordan får man til det? Jo, Adecco har blant andre tiltak tatt i bruk en chatbot som screener kandidater til ulike utlysninger!

Screeningen bruker en integrasjon i chatboten som fungerer slik at HR-konsulentene i Adecco legger inn det som kalles for «hard requirements», altså spesifikke krav som jobbsøkere må fylle for å kunne søke på en stilling.

Adecco valgte å jobbe med Kindly fordi de ønsket en lokal leverandør av chatboten, slik at de kunne komme raskt i gang og ha en norsk og skandinavisk språkmodell på plass fort.

«Det beste med Kindly er mulighetene. Én enkelt integrasjon kan muliggjøre så enormt mye mer. Det å få komme på baksiden og se mulighetene med API-et og webhooks gjør at verktøyet blir veldig, veldig rikt.» – Mikael Svensson, nordisk webmaster og prosjektleder i Adecco.

Adeccos tips til andre som skal i gang med chatbotprosjekt, er å tenke på formålet til chatboten. Hvilke problemer skal chatboten løse?

Og det er nettopp det Adecco har gjort med sin chatbot. Det har lenge vært en utfordring for Adecco at enkelte jobbsøkere sender inn søknader på jobber de ikke er kvalifisert for. Derfor har HR-konsulentene utarbeidet disse absolutte kravene for enkelte stillinger som søkere må inneha for å kunne søke. Ved hjelp av en integrasjon kan chatboten brukes til å sile vekk ukvalifiserte søkere ved at Kindly fungerer som en slags motor som henter frem kvalifiserende spørsmål, som ligger lagret i Adeccos systemer, og sender de til sluttbrukerne. Sluttbrukerne svarer på spørsmålene, som sendes tilbake til systemet hvor de behandles. Kvalifiserte søkere får gå videre i prosessen, mens ukvalifiserte søkere får beskjed om at de dessverre ikke kan søke på stillingen. Kindly blir et slags nav i denne funksjonaliteten, mellom det Adecco trenger av informasjon og hva kandidaten har av kompetanse.

adecco resultater

Adecco hadde manuell chat før de tok i bruk chatboten, og de har nå gått fra å ha fire medarbeidere som jobber med å svare kunder på chat gjennom hele dagen, til å kun ha én til to medarbeidere som jobber med dette. De sparer tid ved at de slipper å svare på de samme henvendelsene om og om igjen og kan heller bruke den tiden på mer krevende oppgaver.

Adecco brukte en del tid på utviklingen av chatboten, men ønsket å lansere den på et tidlig tidspunkt for å få reell tilbakemelding fra brukere. Det er når man lanserer chatboten at den virkelige verdifulle dataen kommer inn. De fokuserte derfor på å tydeliggjøre i kommunikasjonen med kundene at chatboten var i testfasen.

Med 75 % færre henvendelser på manuell chat i Adeccos avdeling i Norge, er det tydelig at de har nådd målet om å spare tid.

Ta en prat med oss