Engasjerende kommunikasjon funker uansett

Samtale med Bente Kvam Kristoffersen

Skrevet av Kindly21.08.19

bente web

Kindly har intervjuet alle som sitter i styret vårt og først ut er Bente!

Bente Kvam Kristoffersen er daglig leder i kommunikasjonsbyrået Trigger og styremedlem i Kindly. Hun tar med seg kommunikasjonskompetansen inn i styret til Kindly, hvor hun sitter sammen med styremedlem Erik Must, ansattrepresentant Sophie Ellefsen og styreleder Gunnar Bjørkavåg. For unge selskaper kan det være vanskelig å prioritere å bruke tid på å utvikle kommunikasjonsstrategier. Det gjør Bentes bidrag i styret gull verdt.

Hvordan har det vært å være styremedlem i Kindly så langt?

Det er jo et veldig spennende styre med ulike bakgrunner, så det har vært både lærerikt og krevende. Det er en stor ære å få lov til å sitte i et styre sammen med så erfarne folk. Det er også fint å kjenne at Kindly har satt sammen et styre med så forskjellige kompetanser. Vi har gode diskusjoner fordi vi har så ulikt ståsted. Alle får lov til å bidra godt innenfor sitt område. Det viktigste er at de som leder selskapet føler at det er verdifullt for dem og at vi vil det samme som dem.

Hvilke trender ser du akkurat nå innen kommunikasjonsstrategi?

Man må være veldig på vakt og følge med på alt som skjer. Bruke ny teknologi. Man må snu seg rundt litt raskere og teste mye mer. Trigger jobber med engasjerende kommunikasjon, og når vi utvikler idéer til nye kampanjer, stiller vi oss alltid spørsmålet «Vil dette engasjere?». Hvis svaret er nei, jobber vi ikke med det. Da vil det ikke slå an. Er kommunikasjonen engasjerende, funker det nesten uansett hva. Og det gjelder alle bransjer, til og med kundeservice må være engasjerende.

Hva er den aller største feilen selskaper gjør når de bruker sosiale medier? Hva bør de heller gjøre?

Den største feilen man kan gjøre er å snakke på vegne av seg selv i så stor grad at man glemmer målgruppen. Man må finne triggerpunktet, altså kjernen i det som får forbrukernes hjerter til å banke og til å engasjere seg. Vær litt streng med bruken av ressurser. Ikke prøv å si for mange ting på en gang. Ha et spisset budskap og vær konsekvent over tid. Ha litt kondis. Det er lett å bli lei når man sitter midt oppi det, men de rundt (altså de du kommuniserer til) blir ikke nødvendigvis like fort lei.

Vær veldig streng på hvordan dere formidler deres historie. Vær gode på sosiale medier, hold foredrag og delta i konkurranser når det er relevant. Ha en veldig tydelig plan, hele tiden. Man må ha en veldig dedikert person som eier hele kommunikasjonsplanen.

Dersom du skulle gi noen gode råd for utvikling av en kommunikasjonsstrategi til ledelsen i et selskap, hva ville det ha vært?

Det vanskeligste med en kommunikasjonsstrategi er å være konsekvent og tålmodig. Passe på at man faktisk har fått gehør for den internt, slik at den kan implementeres. Hvis du ikke har fått den gjennom internt, klarer du ikke å få den ut i det hele tatt.

Når man har mange nye ansatte, kan det hjelpe å få kommunikasjonsstrategien inn i onboardingen og terpe på det helhetlige blikket på strategien. For eksempel kan man henge opp visjon og verdier rundt omkring på kontoret. Da møter man på dem hele tiden. Det er en viktig del av strategien. Det er noe annet å få dette formidlet fremfor å bare henvise til et dokument. Hvis man som leder repeterer strategien for de ansatte igjen og igjen, vil de ansatte føle at de også får ta del i det og at de eier den.

Hva synes du om rammebetingelsene for norske startups til å lykkes her til lands? Hva er det man fra myndighetenes ståsted kan bli bedre på?

Det er jo å støtte opp, spesielt finansielt. Det er utrolig hardt økonomisk å være i en startup-situasjon. Man må ha gode og trygge investorer som tenker langsiktig hvis man skal kunne klare seg. Det handler mye om økonomi for en startup. Hvis man skal kunne vokse, må man ikke hele tiden bli presset ned igjen. Man kan ikke sammenligne en startup med en etablert virksomhet som har holdt på i 50 år. Kanskje man kunne hatt enda større grad av fleksibilitet?

Heldigvis har man steder som StartupLab som gjør situasjonen bedre og som har kompetanse på området og som har fått inspirasjon fra utlandet og andre miljøer. Og der trenger sikkert myndighetene hjelp til å bli bedre. Kanskje de burde lytte mer til startups? Hva er det de trenger? Det er jo en del av konkurransekraften til Norge. Myndighetene må passe på at man fortsatt har glede av å jobbe med «babyen» sin.

Hva bør norske selskaper gjøre for å få inn flere kvinner i styrene? Og motsatt: Hva bør kvinnene gjøre?

Det finnes mange bra kvinner i styrer der ute allerede, men det er sikkert mange flinke kvinner som ikke har prøvd seg. Vanskelig å vite hvordan man kommer seg inn i et styre. Man kan ta styrekurs på BI, for eksempel, slik at man får vite litt mer om hva slags ansvar man tar på seg når man går inn i et styre. Det gjelder både kvinner og menn. Det å ha forskjellig kompetanse inn i styrene er superbra. Kanskje man kunne hatt en mentor på styrearbeid. Rekrutteringsbyråer som rekrutterer til styreverv finnes allerede og om man ønsker styrejobber er det en mulighet å kontakte disse.

Kvinnene må også posisjonere seg og ville inn. Vær flinke til å oppdatere LinkedIn-profilen, si ifra at man vil være med i styret, bruke eget nettverk godt. Man tar på seg ansvar, men får mye tilbake, ikke minst faglig. Det er viktig å få riktig folk inn i styrene, uansett kjønn. Generelt sett er det ujevn balanse mellom kvinner og menn i styrer, så der har man en jobb å gjøre, og det gjelder både på toppledernivå og i styrearbeid.

Hva tror du om fremtiden for chatboter?

Chatboter er fortsatt inne i en tidlig fase, vi er fortsatt på babystadiet. Men jeg tror at fremtiden til chatboter er veldig lys. Det har vært spennende å få komme inn såpass tidlig. Det er et behov for dette i markedet, og det blir interessant å se hva slags rolle chatboter kommer til å få i verden. Det er spennende å se hvordan man kan bruke teknologien til å frigjøre ressurser som kan brukes andre steder. Jeg har kjempetro på teknologien, men det blir hardt. Det er et marked mange vil inn i.

Kunstig intelligens – aktivert av mennesker

Vi har laget Kindly, en chatbotplattform som gjør det enkelt å digitalisere og automatisere kundestøtte. Så får du mer tid sammen med hver kunde.

Selv om Kindly bruker kunstig intelligens, er det fortsatt et stort behov for menneskelig arbeidskraft. Gode chatboter krever kontinuerlig overvåkning og innspill fra ansatte. Ta kontakt med oss for å høre mer om hvordan en chatbot kan hjelpe til!